Co by měl mít 3hvězdičkový hotel?

Jak se liší hotely bez hvězdiček od pětihvězdičkových, jaké služby mohou hosté očekávat a jak jsou přiděleny hvězdné kategorie – v materiálu mos.ru.

V roce 2016 navštívilo hlavní město 17,5 milionu turistů. Letos se očekává, že se jejich počet přiblíží 18 milionům, v příštím roce ještě poroste díky mistrovství světa ve fotbale, jehož hlavním městem bude ruská metropole. Aby bylo možné pohodlně ubytovat každého, Moskva rozvíjí hotelovou síť, otevírá nové hotely a rekonstruuje staré.

Od roku 2013 se hotelům v hlavním městě začaly oficiálně přidělovat kategorie hodnocení hvězdičkami. Musí je dostat hotely ve městech, kde se koná mistrovství světa.

Hvězdy už nejsou jen samolepky u vchodu, vystřižené z barevného papíru správcem a jejich počet nezávisí na chamtivosti majitelů hotelu. V různých zemích jsou distribuovány různě a existují i ​​mezinárodní principy. Podle pravidel schválených ministerstvem kultury existuje v Rusku šest kategorií hodnocení hvězdičkami: „žádné hvězdy“, „jedna“, „dvě“, „tři“, „čtyři“ a „pět hvězdiček“.

Jakou kategorii konkrétní hotel obdrží, rozhodují zástupci speciálních akreditovaných organizací. Pečlivě to kontrolují podle mnoha parametrů a přidělují body, jejichž součet určuje kategorii. Pro velké a malé hotely jsou požadavky mírně odlišné; hotely v historických budovách mají také své vlastní nuance.

Kategorie „hvězda“ je platná pouze tři roky a na konci období musí být celá ověřovací procedura – budovy, místnosti, personál – dokončena znovu.

Dnes je více než tisíc moskevských hotelů a dalších ubytovacích zařízení klasifikováno a obdrželo tyto kategorie: „pět hvězdiček“ (30 objektů), „čtyři hvězdy“ (82 objektů), „tři hvězdy“ (212 objektů), „dvě hvězdy“ (110 objektů), „jedna hvězda“ (46 objektů), „žádné hvězdy“ a minihotely (606 objektů).

Pro klasifikované hotely v Moskvě existují výhody na dani z majetku právnických osob, vypočítané v katastrální hodnotě. Minimální plocha pokoje vynásobená faktorem dva je osvobozena od daně.

Co přesně jsou jednotlivé kategorie hvězd, můžete zjistit prostudováním nařízení ruského ministerstva kultury, které stanoví klasifikační pravidla. Právě tímto dokumentem se odborníci řídí při přidělování bodů hotelům.

Kategorie „bez hvězdiček“

Toto je pro hotely nejjednodušší kategorie. Požadavky není mnoho: na budově musí být cedule, musí být vybavena systémem nouzového osvětlení a hosté se mohou vždy spolehnout na tekoucí teplou a studenou vodu, vytápění a větrání.

Pokud se v takovém hotelu ubytujete, najdete ve vstupní hale telefon na pevnou linku a na pokoji tlačítko pro přivolání personálu. V hotelech bez hvězdiček, stejně jako s jednou a dvěma hvězdami, musí být plocha jednolůžkového pokoje nejméně devět metrů čtverečních a dvoulůžkový pokoj nejméně 12 metrů čtverečních. Pokud je pokoj určen pro větší počet hostů, měl by mít každý z nich od 4,5 do šesti metrů čtverečních – podle toho, zda hotel funguje sezónně nebo celoročně.

Pro ubytovny platí trochu jiné požadavky: plocha pokoje v nich musí být alespoň čtyři metry čtvereční na jedno lůžko (jednolůžko nebo palanda) a vzdálenost od horní části palandy ke stropu je alespoň 75 centimetrů.

Toalety v hotelech bez hvězdiček jsou většinou umístěny na chodbách. Na každém patře by měl být jeden společný záchod pro 10 osob, minimálně však dva celkem – mužský a ženský. Jedna společná vana nebo sprcha je instalována na 20 osob ubytovaných v pokojích bez vany nebo sprchy. V každém z nich by měly být sprchy a toalety, umyvadlo s teplou a studenou vodou, zrcadlo, toaletní stolek, mýdlo, háčky na oblečení a odpadkový koš.

Ve společných prostorách je recepce a ubytovací služba, k dispozici je TV, nábytek a šatní skříň.

Mezi služby, na které se mohou hosté nehvězdičkových hotelů spolehnout, patří ubytování v kteroukoli denní dobu, příjem korespondence, uložení cenností do administrativního trezoru, úschova zavazadel, přivolání záchranky, použití lékárničky. Můžete také požádat, aby vás ráno probudili a dali vám žehličku a žehlicí prkno.

Podle pravidel musí být pokoje denně uklízeny s ustlanými postelemi. Ložní prádlo se mění jednou za pět dní, ručníky každé tři dny.

*Hotely s jednou hvězdičkou

Základní požadavky na další kategorii jsou v zásadě stejné, je zde jen pár upřesnění. Například jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje musí tvořit minimálně 25 procent z celkového počtu pokojů. Je pravda, že toto pravidlo nevylučuje dostupnost rodinných pokojů pro tři nebo více osob, z nichž alespoň dva jsou dospělí.

Také 25 procent pokojů v jednohvězdičkových hotelech musí mít vlastní koupelnu s umyvadlem, toaletou, vanou nebo sprchovým koutem. Plocha koupelny musí být nejméně 1,7 mXNUMX. Tento požadavek se však nevztahuje na hotely umístěné v budovách, které jsou kulturním dědictvím. V horkém podnebí musí jednohvězdičkové hotely zajistit na pokoji ventilátory.

I tato kategorie má na haly své požadavky: jejich plocha by měla být od devíti do 25 metrů čtverečních. Kromě toho musí mít personál vlastní prostory – to zahrnuje jídelnu, sociální zařízení, šatny, odpočívárny a technické místnosti.

Do seznamu služeb je od 07:00 do 10:00 přidána kontinentální snídaně a hotelový personál má písemné pracovní standardy.

**Dvě hvězdy

S přibývajícím počtem hvězdiček roste i seznam požadavků. Pro získání dvou hvězdiček musí jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje tvořit 50 procent všech hotelových nabídek. Také polovina pokojů musí mít vlastní koupelnu, jejíž plocha nesmí být menší než 2,5 mXNUMX.

Pokoje musí mít vnitřní telefonní přípojku (pro hotel) a plocha společných sálů se zvětší na 20–40 metrů čtverečních.

Dvouhvězdičkové hotely již mohou mít restaurace nebo kavárny. Navíc, pokud mají samostatný vchod, měla by tam být samostatná cedule se jménem.

Na žádost hosta vám personál může pomoci přinést zavazadla z auta do pokoje az pokoje do auta. Pokojské zde budou měnit ložní prádlo častěji – jednou za tři dny. Zaměstnanci dvouhvězdičkového hotelu navíc musí mít uniformy a služební odznaky.

***Tři hvězdičky

Nejpočetnější kategorie moskevských hotelů je střední. Takové hotely se od předchozích liší i navenek: budovy a nápisy jsou vždy v noci osvětleny, v blízkosti je prostor pro krátkodobé parkování vozidel, vjezd pro hosty je umístěn odděleně od servisního vchodu.

Mezi další požadavky na vybavení patří stacionární generátor, systém nuceného větrání, bezpečnostní alarm, video dohled ve veřejných prostorách a chodbách a také záložní systém zásobování teplou vodou pro případ, že by byl hlavní systém vypnut inženýrskými sítěmi. Ve tříhvězdičkových hotelech by měly být výtahy, pokud je budova vyšší než tři podlaží, čekání na ně by nemělo trvat déle než 45 sekund.

Telefonní spojení na pokojích je vnitřní i místní a z telefonů ve vstupní hale lze volat do jiného města nebo jiné země.

Jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje ve tříhvězdičkových hotelech tvoří 100 procent z celkového počtu pokojů. Mezi nimi mohou být vícepokojové a propojené místnosti. Plocha jednolůžkového pokoje musí být minimálně 12 metrů čtverečních, dvoulůžkového pokoje minimálně 15 metrů čtverečních. Každý z nich má vlastní sociální zařízení.

Plocha hotelové haly je již od 30 do 80 metrů čtverečních. Obsahuje křesla, pohovky, židle a stolky s novinami a časopisy. Ve společných prostorách tříhvězdičkových hotelů naleznete koberce, rostliny, umělecké kompozice a individuální bezpečnostní schránky pro uložení cenností hostů.

Ložní prádlo se zde mění jako ve dvouhvězdičkovém hotelu každé tři dny a ručníky se mění častěji – každý den. Hosté mohou také využít prádelnu, čistírnu, drobné opravy oděvů, poštovní a telegrafní služby, směnit měnu, zavolat taxi, získat turistické informace a naleštit boty pomocí speciálního stroje.

Hosté mají na výběr z několika možností stravování: rozšířená snídaně, dvě jídla denně nebo tři jídla denně. Hosté ani nemusí nikam chodit, aby se najedli: tříhvězdičkové hotely nabízejí ranní pokojovou službu a 24hodinové menu.

**** Čtyři hvězdičky

Hotely dostávají jednu hvězdičku navíc pro ještě větší pohodlí hostů. Aby při dešti nebo sněhu nenavlhly, měla by být na cestu od auta instalována ochranná stříška a u vchodu do budovy vzducho-tepelná clona na ochranu před chladem.

V oblastech, kde kvalita pitné vody není dostatečně dobrá, jsou hotely vybaveny speciální instalací pro její úpravu. Všechny pokoje mají celoročně klimatizaci.

Výtahy pro čtyřhvězdičkové hotely jsou instalovány v budovách nad dvěma podlažími. Jejich čekání by nemělo přesáhnout 30 sekund a kabiny jsou vybaveny pro rozhlasové vysílání. Kromě osobního výtahu musí mít hotel služební a nákladní výtah.

Hosté budou moci zavolat do jiného města nebo země přímo ze svého pokoje. Kromě toho bude internet ve veřejných prostorách.

Plocha jednolůžkových pokojů ve čtyřhvězdičkovém hotelu nesmí být menší než 14 metrů čtverečních, dvoulůžkové pokoje méně než 16. Koupelna by měla zabírat 3,8 metrů čtverečních. Místnosti mají zvýšenou zvukovou izolaci – díky speciálním dveřím, oknům a nátěrům nemůže hladina hluku překročit 35 dB. Po usazení v této místnosti můžete nezávisle regulovat teplotu pomocí termostatu. Vaše ložní prádlo se bude měnit každé dva dny.

Plocha společných sálů může dosáhnout 120 metrů čtverečních. Podávají nápoje a hrají hudbu. Ve veřejných prostorách hotelů jsou dále sportovní a fitness centra s tělocvičnami, bazénem nebo saunou s minibazénem, ​​obchody a nákupní kiosky, business centrum s počítači, kopírovací technikou a zasedací místnosti.

Hotelová restaurace může mít několik místností, stejně jako noční klub, bary a kavárny. Hostům je k dispozici vrátný, turistický průvodce a průvodce-překladatel pro vyhledávací službu pro obyvatele. Na jejich žádost mohou odeslat nebo přijmout fax, domluvit si schůzku a odeslání nebo vyžehlit oblečení. Hosté se mohou spolehnout na půjčení auta, rezervaci vstupenek na různé druhy dopravy, ale i do divadel, na sportovní a zábavní akce. Doručení zavazadel z auta na pokoj a zpět je povinné ve čtyřhvězdičkových hotelech.

Stravování je hostům poskytováno nepřetržitě a od 07:00 do 10:00 mohou mít snídani formou bufetu. Pokojová služba je k dispozici XNUMX hodin denně.

***** Pět hvězdiček

Není mnoho hotelů v Moskvě, které mají nejvyšší kategorii, samozřejmě je nejobtížnější kvůli vysokým požadavkům. Minimálně pět procent kapacity pokojů by zde měly zabírat pokoje nejvyšší kategorie: suity, apartmány, deluxe, junior suity, studia. Jedná se o velké místnosti s doplňkovými funkcemi: apartmá, například, musí mít alespoň 75 metrů čtverečních, skládající se ze tří nebo více obytných místností (obývací pokoj, jídelna, pracovna a ložnice s nestandardně širokou manželskou postelí), apartmány – skládající se ze dvou a více místností o celkové ploše 40mXNUMX, s kuchyňským koutem.

Internet by zde měl být poskytován ve všech pokojích a veřejných prostorách. A v koupelnách by mimo jiné neměly chybět zásobníky na jednorázové záchodové sedátko, sáčky na hygienické potřeby a krém na ruce, froté ubrousky a koš na použité ubrousky. Ložní prádlo a ručníky se mění každý den.

Haly mohou zabírat plochu až 160 metrů čtverečních. Kromě všeho, co je ve čtyřhvězdičkových hotelech vyžadováno, musí mít konferenční místnost s odpovídajícím vybavením a bazén.

Prádelna a čistírna pro hosty funguje formou expresních služeb. Mezi doplňkové služby navíc patří možnost návštěvy lékařské ordinace.

Jaký je rozdíl mezi 3hvězdičkovým a 4hvězdičkovým hotelem, není prázdná otázka. Poměrně často se lidé při hledání hotelu rozhodují mezi tříhvězdičkovým a čtyřhvězdičkovým hotelem. Od pěti hvězdiček očekávají maximální komfort, ale cena bude přiměřená; Ale zlatá střední cesta je atraktivní. Ale i zde je potřeba si vybrat. Jaký je rozdíl mezi 3hvězdičkovým a 4hvězdičkovým hotelem? Pokusme se tomuto materiálu porozumět.

Hotel 3 a 4 hvězdičky: rozdíly

Často není tak snadné pochopit, jak se liší 3hvězdičkový hotel od 4hvězdičkového. Zjevné rozdíly jsou snáze vidět mezi „trojkami“ a „pětkou“. Oba však mají své vlastní vlastnosti.

Jak víme, hotely potřebují získat určitý počet bodů, aby získaly každou další hvězdu. Jaký je rozdíl mezi tříhvězdičkovým a čtyřhvězdičkovým hotelem? Body, které se udělují za různé složky pohodlí v pokojích, veřejných prostorách a celém areálu hotelu. Hodnotí se vzdělání personálu, znalost cizích jazyků a míra jejich znalosti. Všechny tyto detaily pak dávají dohromady celkový obrázek, který ukazuje, jak se 3hvězdičkový hotel liší od 4 a 5 hvězdiček.

• poloha (4 a 5hvězdičkové hotely se nacházejí v historickém centru nebo jen na malebném místě);
• úroveň služeb;
• design interiéru a fasády (v jedno- a dvouhvězdičkových hotelech jsou pokoje stejného typu na rozdíl od vícehvězdičkových hotelů);
• vybavené výtahy;
• dostupnost internetového připojení;
• úroveň služeb (ve 4hvězdičkovém hotelu se ložní prádlo mění každé dva dny, v hotelu „tři rubly“ – každé tři dny);
• výživa;
• velikost pokojů (ve 4 hvězdách jsou pokoje prostornější než ve 3 hvězdách);
• velké množství luxusních pokojů atd.

Jaký je rozdíl mezi tříhvězdičkovým a čtyřhvězdičkovým hotelem?

Podívejme se, jak se liší tříhvězdičkový hotel od čtyřhvězdičkového a co mají společného, ​​pokud jde o ruské hotely, vizuálně pomocí tabulky níže:

Požadavek hotelu	kategorie
	3 hvězdičky	4 hvězdičky
Vnější osvětlení budovy a okolí v noci	+	+
Samostatný vchod pro hosty	+	+
Klimatizace ve všech pokojích (za určitých povětrnostních podmínek)	–	+
Koupelna na pokoji (100% pokojů)	+	+
24hodinová dodávka studené a teplé vody	+	+
Dostupnost vícepokojových pokojů	–	+
Zařízené veřejné prostory	+	+
Několik sálů pro catering	–	–
Zvýšená zvuková izolace	–	+
Nákladní výtah	–	+
Internet ve všech pokojích a veřejných prostorách	+	+
Taxi volání	+	+

Doufáme, že vám tento materiál pomohl pochopit, jak se hotel 3 liší od 4 a 5 hvězdiček. Za zmínku také stojí, že rekreanti se často vracejí s vřelejšími dojmy ze „tří rublů“ než ze čtyřhvězdičkového hotelu díky vytvořenému pohodlí, útulnosti a přístupu personálu.

Ať si kdo říká co chce, přítomnost hvězd znamená dodržování formálních pravidel a atmosféru hotelu, do kterého se chcete znovu a znovu vracet, vytvářejí lidé. Při výběru vhodné varianty je tedy nejlepší zaměřit se na recenze na internetu, rady přátel nebo doporučení pracovníka cestovní kanceláře.